8D w praktyce. Od reklamacji do zweryfikowanej przyczyny i skutecznego działania.
39,99 zł
Praktyczny przewodnik po metodzie 8D i analizie przyczyn źródłowych, prowadzący od pierwszej reakcji na reklamację aż do zweryfikowanej przyczyny i trwałego działania korygującego.
Dowiesz się, jak prawidłowo prowadzić D0–D8, definiować problem, zabezpieczyć klienta, budować i testować hipotezy, oddzielić przyczynę wystąpienia od niewykrycia oraz udowodnić rzeczywistą Root Cause.
W książce znajdziesz również pełne studium przypadku automotive, przykłady z innych branż, praktyczne narzędzia problem solving oraz kompletny arkusz raportu 8D.
Dla jakościowców, inżynierów procesu, produkcji, Lean Six Sigma i każdego, kto nie chce tylko wypełniać 8D — ale naprawdę rozwiązywać problemy.
Opis
8D w praktyce. Od reklamacji do zweryfikowanej przyczyny i skutecznego działania.
8D nie jest formularzem do wypełnienia. Jest sposobem prowadzenia technicznego dochodzenia — od pierwszej informacji o problemie, przez ochronę klienta i analizę danych, aż do zweryfikowanej przyczyny oraz trwałej zmiany procesu.
Ta książka została napisana dla osób, które chcą prowadzić 8D w sposób rzeczywisty, a nie tylko „zamknąć reklamację” poprawnie wyglądającym raportem.
Pokazuje cały proces D0–D8 krok po kroku, ale największy nacisk kładzie na to, co w praktyce sprawia najwięcej problemów: prawidłową definicję problemu, ustalenie jego zakresu, dobór narzędzi analitycznych, budowanie hipotez oraz przede wszystkim weryfikację przyczyn źródłowych.
Dowiesz się między innymi, jak odróżnić objaw od rzeczywistego problemu, jak oddzielić przyczynę powstania defektu od przyczyny jego niewykrycia oraz jak dotrzeć do przyczyn systemowych i organizacyjnych. Książka pokazuje również, dlaczego samo 5 Why czy Ishikawa nie wystarczą, jeśli nie prowadzą do dowodu, oraz jak wykorzystać analizę zmian, testy kontrolowane, FTA, analizę danych czy eksperymenty tam, gdzie rzeczywiście są potrzebne.
Duża część publikacji poświęcona jest Root Cause Analysis. Nie chodzi o znalezienie przyczyny, która „brzmi prawdopodobnie”, lecz o jej udowodnienie: odtworzenie problemu po wprowadzeniu badanego czynnika oraz sprawdzenie, czy po jego usunięciu problem znika.
W książce znajdziesz również:
- praktyczne prowadzenie D0–D8,
- zasady skutecznego containmentu i ochrony klienta,
- IS / IS NOT oraz lokalizację problemu,
- analizę przyczyn wystąpienia, niewykrycia i przyczyn systemowych,
- 5 Why, Ishikawę, analizę zmian, FTA i inne narzędzia problem solving,
- sposoby weryfikowania hipotez i przyczyn,
- dobór oraz ocenę działań korygujących,
- walidację skuteczności działań,
- zasady bezpiecznego wycofywania działań tymczasowych,
- read-across i zapobieganie nawrotom,
- najczęstsze błędy występujące w raportach 8D,
- pełne studium przypadku z branży automotive,
- dodatkowe przykłady z logistyki i usług,
- kompletny arkusz raportu 8D od D0 do D8.
To nie jest książka o tym, co wpisać w poszczególne pola raportu. Pokazuje, jak myśleć podczas rozwiązywania problemu, jakie pytania zadawać, czego szukać w danych i kiedy można uznać, że przyczyna została rzeczywiście potwierdzona.
Publikacja została przygotowana przede wszystkim dla inżynierów jakości, Quality Managerów, inżynierów procesu, liderów produkcji, specjalistów Continuous Improvement, Lean Six Sigma oraz osób prowadzących reklamacje klientów i dostawców.
The Real QM by R. Sobczak
Real Problems. Real Data. Real Improvement.
Opinie
Na razie nie ma opinii o produkcie.