Zwroty i odstąpienie od umowy
Ostatnia aktualizacja: 13 sierpnia 2026 r.
Poniższe informacje dotyczą zasad odstąpienia od umów zawieranych za pośrednictwem serwisu realqm.pl.
Sprzedawcą jest:
The Real QM by Rafał Sobczak
Rafał Sobczak
pl. Wyszyńskiego 45/3
58-500 Jelenia Góra
e-mail: kontakt@realqm.pl
tel. 731 810 114
Prawo do odstąpienia od umowy
Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w przepisach prawa.
W przypadku umów dotyczących treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, takich jak e-booki, pliki PDF, formularze, arkusze, materiały ZIP lub inne pliki pobierane elektronicznie, zastosowanie mają szczególne zasady opisane poniżej.
Treści cyfrowe dostępne natychmiast po zakupie
Produkty cyfrowe dostępne w sklepie The Real QM mogą być udostępniane klientowi bezpośrednio po skutecznym dokonaniu płatności.
Przed złożeniem zamówienia klient jest proszony o wyrażenie zgody na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowej przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy oraz o potwierdzenie, że przyjmuje do wiadomości utratę prawa do odstąpienia od umowy z chwilą rozpoczęcia dostarczania treści cyfrowej.
Jeżeli wymagane prawem warunki zostały spełnione, a dostarczanie treści cyfrowej zostało rozpoczęte, konsument traci prawo do odstąpienia od umowy dotyczącej tej treści cyfrowej.
Jeżeli warunki wymagane do utraty prawa odstąpienia nie zostały spełnione, konsument zachowuje prawa wynikające z obowiązujących przepisów.
Kiedy rozpoczyna się dostarczanie treści cyfrowej
Za rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowej może zostać uznane w szczególności udostępnienie klientowi możliwości pobrania zakupionego pliku albo udzielenie dostępu do zakupionej treści cyfrowej.
Informacja o dostępie może zostać wyświetlona po zakończeniu zamówienia oraz przesłana na adres e-mail podany podczas zakupu.
Jak odstąpić od umowy
Jeżeli w danym przypadku prawo do odstąpienia przysługuje, wystarczy poinformować Sprzedawcę o decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia.
Oświadczenie można przesłać:
e-mailem: kontakt@realqm.pl
lub pocztą na adres:
The Real QM by Rafał Sobczak
pl. Wyszyńskiego 45/3
58-500 Jelenia Góra
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Można skorzystać z formularza zamieszczonego poniżej, ale nie jest to obowiązkowe.
Zwrot płatności
Jeżeli konsument skutecznie odstąpi od umowy, Sprzedawca zwróci należne płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Zwrot zostanie dokonany co do zasady przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany w pierwotnej transakcji, chyba że strony uzgodnią inny sposób niewiążący się dla konsumenta z dodatkowymi kosztami.
Reklamacja a odstąpienie od umowy
Odstąpienie od umowy i reklamacja to dwa różne uprawnienia.
Jeżeli zakupiona treść cyfrowa jest niezgodna z umową, uszkodzona, niekompletna albo nie można uzyskać do niej dostępu pomimo prawidłowo dokonanej płatności, można złożyć reklamację niezależnie od zasad dotyczących odstąpienia od umowy.
Reklamacje można przesyłać na adres:
W wiadomości warto podać numer zamówienia, adres e-mail wykorzystany przy zakupie oraz opisać problem.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
Formularz należy wypełnić i przesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.
Adresat:
The Real QM by Rafał Sobczak
pl. Wyszyńskiego 45/3
58-500 Jelenia Góra
kontakt@realqm.pl
Ja niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej następującego produktu / treści cyfrowej:
…………………………………………………………………………
Numer zamówienia:
…………………………………………………………………………
Data zawarcia umowy:
…………………………………………………………………………
Imię i nazwisko konsumenta:
…………………………………………………………………………
Adres konsumenta:
…………………………………………………………………………
Adres e-mail użyty przy zamówieniu:
…………………………………………………………………………
Data:
…………………………………………………………………………
Podpis konsumenta
(tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
…………………………………………………………………………
Kontakt
W przypadku pytań dotyczących odstąpienia od umowy, reklamacji lub dostępu do zakupionych materiałów skontaktuj się z The Real QM:
e-mail: kontakt@realqm.pl
telefon: 731 810 114